¿Qué es AMP?

Si navegando con el móvil has visto en el buscador de Google un símbolo y las letras AMP junto a algunas páginas es porque indica que son páginas móviles aceleradas.  Es la nueva forma que Google tiene de indicar que son páginas que cargan muy rápido en dispositivos móviles. ¡Concretamente menos de un segundo!

qué es AMP

Por ejemplo, en la imagen anterior vemos que Ebay tiene el símbolo AMP a su derecha. Son actualmente 600 millones de páginas que ya cuentan con esta indicación en Google. Poco a poco irán incrementándose. Todo sea por mejorar la experiencia del usuario.

De momento Google afirma que no afectará al SEO, ¡iremos viendo cómo evoluciona! De momento AMP es el Flash de Google.

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Branding desde cero

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Hasta ahora las entradas de este blog han estado basadas en cómo conseguir el éxito de marca y sobre todo mantenerlo. La mejor forma de hacerlo ha sido hablando de la estrategia de marca y ejemplificándola, porque nombrando a Coca-Cola ya quedaba justificado todo lo escrito.

Pero esta vez es distinto, ¿qué pasa en el caso de una persona o empresa que empieza desde cero? Sin recursos, sin conocimiento del sector en el que quiere entrar y sin aliados.

No nacemos con el pan bajo el brazo, en este tema del branding al menos no. Hay que currárselo e irse abriendo hueco poco a poco.

Lo más fácil y que puede tener más a mano una empresa son las redes sociales. Internet es un medio de difusión masivo y, si además encontramos herramientas gratuitas como es el caso de las redes sociales y directorios, mucho mejor. Por qué no aprovecharlas.

Dependiendo del tipo de actividad o valores que quiera transmitir la marca, son preferibles unas plataformas u otras.

Facebook es muy adecuado si se busca una creación de comunidad que siga tus movimientos y la publicación de contenidos bien recogidos en una fan page da mucha visibilidad y refleja branding a través de los likes y fans de la página.

Twitter es muy práctico para posicionar tu marca entre tus complementarios y hacer amigos que den difusión entre sus followers de tus acciones. Parece que no, pero en pocos caracteres se pueden decir preciosidades de tu marca que se vean de un solo vistazo.

Linkedin es la red social profesional por excelencia. Con una pequeña descripción de la empresa y la búsqueda de los contactos adecuados (esos que lleven a contactos más interesantes y del sector en el que te mueves) se puede conseguir una red muy aprovechable para que reciban el contenido. Qué mejor forma de “venderse” que contando lo que se ha estudiado y lo que se ha aprendido y realizado en el mundo laboral o personal con ello.

Youtube es un directorio de videos muy atractivo si el contenido de la marca se puede adaptar a formato vídeo y si además da la casualidad de que tu público objetivo se encuentra en esta red (que con alta probabilidad así sea), se puede conseguir una difusión y viralidad increíble.

Si dejamos atrás las redes gratuitas, el medio por excelencia para crear tu marca y que no se mueva de ese hueco que compramos en Internet, es el adorado blog. Y digo adorado porque es nuestra pequeña creación, el centro de nuestra estrategia. Aquello desde lo que parte todo lo que creamos con mucho ahínco y compartimos por redes sociales para aumentar su difusión. De redes se puede mover, pero no de nuestro blog. No no, esa es nuestra “¡casa!” si estuviéramos jugando al escondite.

Una vez hecha la declaración teórica me gustaría ejemplificar este proceso y objetivo de crear branding. Sin que sirva de acción promocional, me gustaría hablar de Sandra Glez: una marca en crecimiento, una marca es búsqueda del branding.

Es una estudiante de 22 años que “tiene tantas ganas de vivir, que es imposible que muera”.  Y que le encanta el chocolate, la playa y los gatos. Ahora en serio, es amante de la música y quiere darse a conocer dentro de este complicado mundo musical.

Su estrategia, además de ser simpática y buena gente, se centra ahora en el ámbito online. Para comenzar creó un blog muy atractivo y dinámico en el que cuelga sus últimos vídeos, se describe y establece un medio de contacto directo.

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En redes sociales comparte sus vídeos y contenido relacionado de personas influyentes y del sector. Además de su perfil personal en facebook, ha creado una fan page propia en la que recoge toda su información y material musical propio. Todos estos vídeos provienen de su canal de Youtube.

Sandra Glez ha creado y posibilitado todos los medios por los cuales se puede llegar a ella, con los que se la puede conocer, seguir, hablar, difundir, etc. Justo las claves para que una marca acabe alcanzando el branding deseado.

No puedo terminar esta entrada  sin compartir uno de sus vídeos en el que muestra su talento y el que me ha inspirado para escribir este post. Y sin que sea con motivo promocional, de verdad. Sino porque merece alcanzar el éxito que se propone.

Mucha suerte Sandra, mucho branding 😉 .

Última Cover de Sandra Glez

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Claves para que tu marca genere confianza

Confianza

El ser humano es desconfiado por naturaleza.

Es una forma muy negativa de empezar un post pero es así. Sospechamos de todo lo nuevo porque queremos analizarlo, pero oye, al final es por algo positivo: sospechamos de todo porque necesitamos encontrarle la razón por la que va a ser bueno para nosotros. Buscamos confianza.

Tal y como ocurre en el primer encuentro con alguien, el primer contacto con una marca siempre genera desconfianza por dos motivos: no sabemos quién es y sabemos que hay marcas parecidas que ya utilizamos, por lo que hacerle caso a la nueva significa arriesgar nuestra apuesta segura.

Pero independientemente de que conozcas a alguien por primera vez o lleves conociéndola toda la vida, la confianza es clave para el mantenimiento de una buena relación.

No debemos nunca olvidar que detrás de una marca hay un conjunto de personas que intentan reflejar una serie de valores, que de una forma u otra, influirán en tus emociones y sentimientos.

Confianza

Las claves para que una marca genere confianza son las siguientes:

Cercanía: el trato directo y cercano hace que veamos la marca tal y como es, sin decorados ni filtros por delante. Esto se consigue con una correcta atención al cliente, inmediatez y entablando conversación para conocer aquello que el consumidor necesita y así ofrecérselo de la forma más personalizada posible.

Seguridad: hacer ver que no te va a fallar, que va a estar en los buenos y en los malos momentos. Para ello la marca debe acompañar al cliente en la experiencia positiva y recompensar la negativa.

Compromiso: demostrar que aunque le cueste va a intentar ofrecerte su propuesta. La marca debe sacrificar esfuerzos por transmitir sus valores a los clientes, debe inmiscuirse en aquello que le preocupa a su público para así entenderle.

Respuesta: el cliente debe sentirse escuchado. La marca debe dar respuesta a sus prioridades para así mostrar preocupación e intención de cambio.

Fortaleza: creer con fuerza aquellos valores que representa.  Para ello debe defender a capa y espada los elementos que hacen de ella una marca esencial.

Como dijo Emerson un día cualquiera: “La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito”, alcancémoslo.

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La marca Experiencia

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En un contexto caracterizado por la homogeneidad de la oferta de productos y servicios se hace imprescindible la diferenciación.

De esto surge la marca experiencia. Una nueva forma de buscar diferenciarse entre los demás. Una nueva forma de hacer que el consumidor no se olvide de la marca que acaba de consumir.

La diferenciación es la clave en el proceso de creación de riqueza de una marca, en el proceso de creación de la marca en definitiva.

La marca debe ser la propuesta de valor central que una empresa o persona ofrece al público que quiere alcanzar. Por ello es fundamental basarla en una serie de factores que tener en cuenta en todo el proceso de creación, supervivencia y mantenimiento.

Estas bases son:

Cualidades emocionales e intangibles.

La personalidad de la marca la forman desde los empleados hasta la persona que muestra dicha marca. Esto es un proceso que hay que cuidar de principio a fin, pues, determinará la personalidad última de la marca.

 

Coherencia.

Coherencia entre los elementos externos (logotipo, diseño de los puntos de venta, canales de distribución, etc) e internos (valores corporativos, formación, equipo, actitudes, etc).

La perfecta sincronización de estos elementos construirá el patrón a partir del cual el consumidor forme su experiencia.

 

Comunicación integral.

Debe hacer una comunicación plena y efectiva entre los departamentos de comunicación de la organización: publicidad, marketing directo, patrocinios, eventos, relaciones públicas, webs, call centers…

La correcta comunicación entre estos grupos formará una estrategia coherente, que defienda los mismos puntos de la marca y refleje por completo lo que significa.

Comportamiento.

Esta base es la más relacionada con la experiencia que el cliente va a tener con el consumo de la marca. Este comportamiento está muy relacionado con la cultura que la empresa sustenta y a la vez quiere transmitir.

Todos los elementos anteriores se integrarán en el mensaje que trasmiten; el canal y las emociones será lo que forme la experiencia. Será lo determinante para que la persona recuerde lo que ha sentido a través de una marca, antes incluso que recordar cuál era dicha marca.

Estas 4C’s son las bases para hacer una marca diferente, para hacer de tu marca ese elemento que nunca olvidar, esa experiencia que volver a repetir.

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Aunque no tengas forma de corazón… te compro

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Son vísperas de San Valentín y ya vamos viendo cómo se las idean algunas marcas para que compremos un detalle a esa persona especial.
Este día es ya el baile romántico de las empresas. La mayoría opta por tocar la fibra sensible, algo que sabemos que siempre funciona y otras deciden salir del acolchado corazón de peluche e intentan ir a contracorriente para dar una alternativa original y que sorprenda.

Ventas, ventas, más ventas. Días antes al 14 de Febrero la cifra de ventas se disparará por encima del 100%, haciendo imprescindible estar presente.

Podemos pensar que las empresas que más ganan son las de regalos, detalles personalizados, floristerías… Así es pero hoy en día, una empresa que aparentemente no tenga nada que ver con regalos “ñoños”, puede conseguir resultados increíbles.

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Consciente o inconscientemente, nos hemos dejado llevar por el nuevo contexto de compra: tecnologías, nuevas formas de venta física, redes sociales, e-commerce, neuromarketing, branding, e-mobile… Todo ello hace que las empresas tengan miles de herramientas y posibilidades para llegar al consumidor, que puedan crear la mejor estrategia. Dentro de esta estrategia ya no está solo el aumento de ventas como objetivo.
Surgen otros valores muy importantes para conseguir las metas; elementos de naturaleza intangibles como el valor de marca, el posicionamiento, la calidad del servicio, el know-how, la atención al cliente, etc.

Estos elementos son controlables por todas las empresas. La floristería puede poner en promoción rosas rojas el 13 de febrero y esto claramente hará que aumenten las ventas y el beneficio. Pero también un periódico convencional (con el que supuestamente no existen motivos ese día para que aumenten las ventas) puede generar una estrategia en redes sociales relacionada con el amor, por ejemplo, y aumentar sus seguidores. Esto también son beneficios en el nuevo contexto.

Con todo ello, cualquier marca hoy y día puede adaptar su oferta a las circunstancias favorables del mercado, se puede decir que se ha llegado a alcanzar una globalización de oportunidades en cuanto a las estrategias. Sólo hay que saber elegir bien el cuándo, cómo y que.

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Cómo y dónde ubicar tu logo o nombre

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El lugar donde esté el logo o nombre influye.

Ya he hablado en este blog sobre el gran borbardeo que recibimos a cada instante por parte de la publicidad, marketing y todo lo que le rodea. En el post “Naming: mira y recuérdame” reflexionaba sobre la importancia de tener un nombre de marca familiar o sorprendente, según se buscara reconocer o recordar la marca por parte del consumidor.

Del mismo modo, la posición y colocación de la marca influye en la percepción de dicho estímulo de marketing. Es distinto si el logo de la marca aparece a la izquierda o a la derecha de la página. También será distinto el procesamiento del nombre de la marca si aparece a la izquierda o a la derecha. ¿Por qué? La razón tiene de nuevo una base neurológica.

Nuestra capacidad para procesar la información a través de la vista periférica depende de lo que es captado por el ojo izquierdo o el derecho.
El hemisferio derecho del cerebro (captado por el ojo izquierdo) es mejor procesando música, información visual y formando conclusiones. Por otro lado, el hemisferio izquierdo (captado por el ojo derecho) es mejor procesando unidades y palabras desconocidas.

Es aquí donde entra en juego el Neuromarketing como ciencia que estudia las técnicas para ofrecer la oferta de la mejor forma posible para cada consumidor y para cada circunstancia.

Procesaremos y captaremos mejor el logo de una marca si se coloca a la izquierda de un artículo.

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Sin embargo, procesaremos y captaremos mejor el nombre de una marca si se coloca a la derecha de un artículo.

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Siguiendo este razonamiento, se hace mucho más eficiente mostrar la marca sin ruido, es decir, sin nada al rededor que le haga distraerse por lo que siempre se recomiendan fondos con amplio espacio y que contrasten (fondos blancos o contrarios al nombre y logo).

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De esto modo todo el foco de atención será nuestra seña corporativa, ya sea central o por el “rabillo del ojo”. Con ello conseguiremos que instantes o días después, nuestra marca esté en la mente del consumidor y si está, existe. Existimos.

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#BlueMonday y la estrategias de las marcas

BlueMonday

Ha surgido de nuevo el fenómeno “Día masivo”. Este calificativo lo baso en que todos adoptamos una idea que nos inducen o al menos pensamos en ella durante todo un día, estando en boca de todos 2.0.
Esta vez se trata del #BlueMonday, el día más triste del año. Es resultado de una fórmula matemática que incluye el clima, los días que separan la navidad… y fue promovido a través de  una campaña de comunicación para la empresa Sky Travel.
A primera hora del día #BlueMonday ya era Trending Topic y el TT siempre es un excelente amigo para las marcas, pues pueden aprovechar el tirón de un enlace para aparecer en el Timeline de personas a las que no habían llegado antes y formar parte de la conversación mundial.

¿Y cómo han actuado las marcas en Twitter?

La mayoría han optado por utilizar el hashtag  y transmitir que hoy no es un día triste gracias a su oferta. Es el caso de Mahou, 100m y Nvivo. Esta es una forma de promoción simple pero efectiva.

100m Mahou Nvivo
Otras marcas han aprovechado el momento para crear contenido original que llame la atención del usuario y así relacionar los valores de la marca con el sentimiento opuesto al día triste. Marcas como Plátano de Canarias, Maelocway y Hawkers han creado y compartido contenido visual a través de gráficas o gifts.

Plátano Canarias Maeloc Hawkers
Un caso de empresa que ha sabido utilizar un elemento propio relacionado con la marca y de forma muy oportuna es Disney. Esto siempre refuerza el vínculo del consumidor hacia la marca siempre que ésta se aloja en la mente del consumidor en base a un modelo afectivo; compuesto de emociones.

Disney

Incluso marcas personales muy conocidas y activas en esta red como la de @ristomejide.

Risto

De nuevo aquí aparece la regla de “Si no estás no existes” y estas marcas, entre otras muchas, son conscientes de que cualquier oportunidad en redes sociales e Internet es esencial para llegar a los consumidores y así conseguir reconocimiento de marca y posicionamiento de imagen.

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Naming: mira y recuérdame

Naming

 

Claves para que recuerden y reconozcan tu marca a través del naming.

Cientos de estímulos nos bombardean cada minuto a lo largo del día. De la mayoría no somos conscientes, nuestra mente no los codifica de forma reflexiva. Y del resto, apenas nos acordamos pasados cinco minutos.

Al igual que cuando llegas a un grupo nuevo, te presentan a los integrantes y ya has olvidado el nombre del primero, ocurre lo mismo con los bombardeos que las empresas hacen a través de sus marcas.

Este olvido se debe a que lo que codificamos en nuestra memoria a corto plazo no se traslada a la memoria a largo plazo. Y esto se debe a que el estímulo no es lo suficientemente fuerte como para que se produzca esta elaboración de la información.

¿Qué puede hacer más fuerte tu marca para ser reconocida o recordada?

Como declara el profesor de psicología de la memoria Antonio L. Manzanero: “Es importante distinguir cómo se recupera la información de la memoria porque tanto las tareas de recuerdo como las de reconocimiento pueden realizarse de forma controlada (lo que requiere un esfuerzo consciente de recuperación) y de forma automática.”

Diferenciaré en este caso entre dos tipos de marcas: entre una marca nueva y una marca conocida.

Con una marca nueva se busca el reconocimiento y lo mejor es darle un nombre formado por palabras de alta frecuencia, a las cuales los consumidores hayan estado expuestos con anterioridad y en repetidas ocasiones.

GAP, Wii, ZARA, HP o Coast son ejemplos de marcas que utilizan un naming eficaz para el reconocimiento. naming

En el caso de una marca ya conocida, buscamos mejorar el recuerdo por lo que la mejor estrategia es usar un nombre que impacte, un nombre poco usual e inesperado que se nos quede en la mente al relacionarlo con la función del producto o al relacionarlo con los beneficios que ofrece dicha marca.

Jimmy Choo, Dirt Devil, Fujitsu, o PowerBook son marcas con nombres perfectos para ser recordadas.

La clave: sé claro y familiar  con una marca nueva e impactante con una marca conocida.

El siguiente vídeo muestra cómo nuestra mente puede formar de forma inconsciente relaciones y construir marcas incluso en nuestros sueños. Por lo tanto, conocer cómo funciona el cerebro es un arma muy potente para las marcas.

 

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Precio o imagen, ¿el huevo o la gallina?

Branding

Tenerla expuesta es lo que esperas de tu marca. Y si el escaparate es enorme y además está bien acompañada de otras marcas de prestigio, mucho mejor.

Para conseguir prestigio de marca a través de la imagen que tienen los consumidores se necesita:  mensaje, lugar y buena compañía.

Para conseguir prestigio de marca a través del precio de tu producto se necesita: calidad e imagen.

Los consumidores tendemos a basar nuestras decisiones de compra en la actitud hacia la marca y esto es lo que hace que el branding sea tan importante para la supervivencia de una empresa.

Esta actitud hacia no la procesamos de forma consciente todas las ocasiones que vamos a comprar, sino que muchos estímulos actúan “disimuladamente” para hacernos llegar la oferta de una forma u otra, intentando siempre que esta forma sea la más atractiva y personal posible.

Dos de estos factores soprecio, imagen, marca, prestigion la imagen y el precio, ¿pero qué va antes? Yo me pregunto, qué da prestigio a tu marca: la percepción que los consumidores tienen de ella debido a la imagen y al precio o el precio que se ha establecido tras posicionar la marca. Se podría ver como el gran dilema del huevo y la gallina trasladado al branding.

Diría que según qué marca, qué empresa y qué consumidor. Pues algo hay cierto en esta ciencia y es que, al no ser una ciencia exacta, nada
se puede responder basándose en factores rígidos.

Un caso claro y bastante conocido de conseguir prestigio a través de precio es Apple. Pero lo segundo que se viene a la mente tras leer esa frase es: lo pueden hacer porque tienen la mejor calidad en el mercado de la tecnología actualmente.

Lo que está claro es que sin la suficiente calidad que respalde un precio alto no se puede mantener un posicionamiento de prestigio.

Por otro lado, un caso de buen posicionamiento de marca es Coca-Cola. La Gran Roja puede permitirse un precio más elevado al de su competencia debido a la imagen que tienen los consumidores de su marca, pues su producto no es más que una bebida de cola, casi igual que el de sus competidores.

Igualmente, lo que está claro en este caso es que sin una base solida fundamentada en una imagen de marca coherente, viva y dirigida a todos, no se puede mantener un posicionamiento de prestigio.

¡Queda abierto el debate branders!

 

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